模块 3：学习 Dynamics 365 Customer Service 的基础知识

实践实验室 3.1 - 在 Dynamics 365 Customer Service 中创建和发布知识文章

实验室设置

预计用时： 15 分钟

说明

打开 Dynamics 365 Customer Service Hub 应用程序（如果尚未打开）。
使用屏幕左侧的导航，选择 “知识文章”。
选择 “我的活动文章” 旁边的下拉箭头，轻松查看处于不同阶段的文章。
选择 “草稿文章” 视图。
选择 “已审批的文章”。
切换回 “我的活动文章”
在 “命令栏” 上，选择 “新建” 按钮。
新记录打开后，选择顶部记录标题中 “状态原因” 字段旁边的下拉箭头。将 “语言” 设置为 “英语 - 美国”。
按如下所示完成文章：
- 标题： 商品到达时破损 - 你的姓名首字母大写
- 关键字： 商品破损、损坏、退回
- 描述： 帮助解决商品到达时损坏的问题。
在“内容设计器”文本中输入以下文本。
‎
‎ 商品到达时损坏

如果商品到达时损坏，请执行以下操作：

1.打开我们的 Web 门户

2.找到你的订单记录

3.选择“退回商品”

4.选择损坏原因

5.选择“打印”

我们收到退回/损坏的商品后，会向你的帐户返还金额。

备注： 你可以根据需要在文本中添加格式。

在 “命令栏” 上，选择 “保存” 按钮，保存知识文章并使其保持打开状态。
在 “新建流程” 上，选择 “作者” 阶段，将 “文章主题” 字段设置为 “运送” （位于“服务”下方）。
将 “标记为审阅” 字段设置为 “已完成”。
选择 “下一阶段” 按钮，进入 “审阅” 阶段。
在 “命令栏” 上，选择 “保存并关闭” 按钮，保存更改并关闭文章。

作者最初创建记录后，通常会先进行审批，然后再发布。接下来，假设我们是审批者，负责审批文章。

在“知识文章”中，将视图切换到 “提议的文章”，查看哪些文章需要你审批。
打开你刚刚创建的 “商品到达时破损 - 你的姓名首字母大写” 文章。
在 “新建流程” 上，选择 “审阅” 阶段。将 “审阅” 字段设置为 “已审批”。
此时会要求你确认文章审批，请选择 “确定”。
选择 “下一阶段” 按钮，进入 “发布” 阶段。
在文章顶部的 “命令栏” 上，选择命令栏左侧的垂直省略号。在显示的菜单中，选择 “关联产品”。
在 “关联产品” 窗口中，选择 “Office 365 企业版(示例)”。
选择 “关联” 按钮。
在 “新建流程” 上，选择 “发布” 阶段。
将 “设置产品关联” 标记为 “完成”。
将 “到期日期” 设置为 “今天中午 12:00 后的一年”。
选择 “完成” 按钮，完成流程。
在文章的 “命令栏” 上，选择 “发布” 按钮。
确认选择了以下内容：
- 发布： 现在
- 发布状态： 已发布
- 到期日期： 今天中午 12:00 后的一年
- 到期说明： 已到期
- 到期状态： 已到期
- 发布已审批的翻译： 否