模块 1：学习 Dynamics 365 Marketing 的基础知识

实践实验室 1.6 - 创建简单的客户旅程

目标

在本练习中，你将了解客户旅程是 Dynamics 365 Marketing 的关键组成部分。你将创建客户旅程，将其作为任何营销工作的基础，以指导客户在与组织的营销流程进行交互时所采用的路径。旅程的目标是在旅程完成后将其转化为收益。

实验室设置

• 预计用时： 10 分钟

说明

备注： 无法在 Internet Explorer 中创建或编辑营销电子邮件。请使用 Microsoft Edge 或 Google Chrome 完成本练习。

备注： 在创建客户旅程之前，我们需要确保拥有可添加到客户旅程中的有效电子邮件。

1. 如有必要，请打开 Dynamics 365 Marketing 应用程序。

2. 使用左侧导航栏，在“营销执行”组下选择 “营销电子邮件”

3. 选择 “创建日期” 列，然后选择 “按最早日期到最新日期排序”。找到并打开 “椅子简介” 营销电子邮件。

4. 在顶部的 “命令栏” 上，选择 “上线” 按钮。

5. 该电子邮件现已启用，使用左侧导航栏，选择“营销执行”组下的 “客户旅程”

6. 使用命令栏，选择 “新建”

7. “新建客户旅程” 页面将打开，并显示 “选择客户旅程模板” 对话框。选择 “跳过”，以开始从头创建旅程。

8. 选择“设置受众”（或选择 “+” ）。选择你在上一个练习中创建的芝加哥客户细分。第一个磁贴使用细分名称进行填充，“受众” 窗格将显示细分属性。

9. 在芝加哥联系人泳道上选择 “+”，然后从上下文菜单中选择 “发送电子邮件”。

10. 选择你之前激活的 “椅子介绍” 电子邮件。

11. 选择位于“客户旅程记录”顶部的“常规”选项卡。在 “常规” 选项卡中输入以下信息：

    • 名称： 芝加哥客户旅程

    • 开始日期和时间： 输入今天的日期

    • 结束日期和时间： 一个月后

    • 时区： 选择你当地的时区

12. 在命令栏上，选择 “保存” 来保存到目前为止完成的工作。

13. 你的旅程已经准备好了。要开始此旅程，在“命令栏”上选择 “上线” 来发布它。