演示： Customer Service 全渠道

说明

Dynamics 365 Customer Service 全渠道可帮助组织通过其提供了支持功能的任意渠道同时为多个客户提供客户支持。

1. 打开 Dynamics 365 Omnichannel 应用。

2. 专员首次访问该应用程序时，他们会看到所有工作项，包括他们自己处理的工作项以及由组织中的所有其他人处理的工作项。

   • 在仪表板中查看项。

   • 重点演示屏幕左侧打开的会话。

   • 打开会话并展示顶部的选项卡。

3. 出现会话后，会根据专员的当前状态和工作负载容量向他们发送会话。

   • 接受出现的聊天对话

     • 演示如何与客户交互。

     • 演示在与客户交互时如何进行真实情绪分析

     • 调出“客户摘要”屏幕以查看上下文。

     • 利用“生产率”窗格查看可用的专员脚本

     • 使用专员脚本解决对话

     • 演示如何使用快速答复与客户交互

     • 使用知识库解决案例