演示：使用 Dynamics 365 Customer Service

说明

借助 Dynamics 365 for Customer Service，组织可以高效处理案例并管理每日案例量。

打开 Customer Service Hub 应用程序

1. 借助 Dynamics 365 Customer Service Hub，客户服务专员可以获得所需的全部信息，以帮助为客户提供支持。

   • 展示提供的不同交互式仪表板

   • 展开可视化筛选器，重点演示专员如何根据特定条件轻松筛选案例信息。

   • 解释什么是流，以及它们可以怎样帮助专员处理案例。

     • 重点强调它们可能与专员所属的不同队列相关。

• Dynamics 365 队列可帮助专员更有效地为客户提供服务，它将类似的案例分为一组，让符合条件的专员可以选择要服务的案例。

  • 打开队列

  • 演示如何筛选队列信息

  • 从队列中选取相关项进行处理

  • 处理个人队列中的已分配项

1. 完成案例的生命周期

   • 打开最近创建的案例

     • 展示 SLA 倒数计时器

     • 利用案例解决业务流程流为专员提供指导

       1. 修改案例类型后，业务流程流步骤会发生变化。

• 利用日程表创建与案例相关的活动

• 创建任务/电话呼叫

1. 利用知识文章协助解决案例

   • 使用参考面板演示如何搜索文章

   • 打开文章并将其发送给客户

   • 将文章附加到案例作为解决方案的一部分

2. 解决案例

3. 完成案例解决业务流程流

   • 解决案例