演示：Customer Voice

说明

借助 Dynamics 365 Customer Voice，组织可以轻松与客户进行互动，以收集与客户满意度、体验、情绪等相关的重要反馈。 创建 Customer Voice 调查后，可以轻松地将这些调查分发给客户，并将其用于 Customer Service 和 Marketing 等其他 Dynamics 365 应用程序。

1. 要开始使用 Customer Voice，请导航到 https://Customervoice.microsoft.com。

2. 选择“创建项目”来创建项目。

3. 有多种项目模板类型可用，请选择你需要的选项（例如“定期客户反馈”），然后选择“下一步”

4. 选择要使用的 Dynamics 365 环境，然后选择“下一步”

5. 你可以根据自身需求轻松更新现有问题

   • 选择“如何评价自己的满意度”问题，编辑文本

   • 修改使用的符号和显示的级别。

   • 更改措辞与，你的组织使用的术语保持一致。

   • 请注意，你可以更改需求级别和可见性

   • 根据你选择的问题类型，问题修改选项会有所不同。

6. 借助 Customer Voice，你可以通过多种方式轻松创建其他问题。

   • 可以从头开始创建新问题。

     • 选择“新增”选项

       1. 从列表中选择所需的问题类型

• 可选择“复制问题”，基于现有问题创建新问题。

1. 借助 Customer Voice，你可以轻松定制调查以满足自己的需求、品牌等。

   • 展开右侧的“自定义”

   • 选择“满意度”指标

     • 展开“客户满意度”并修改问题

• 选择“品牌”

  • 修改主题颜色，使其与组织的品牌保持一致

  • 上传与你的组织一致的背景图片

1. 可预览调查来模拟回应者的体验。

   • 这可让你预览回应者看到的调查是什么样的。

   • 可以在移动和桌面界面上预览调查。

2. 完成调查并准备好开展调查后，可以利用多种分发选项轻松地将其分发给客户群。

   • 有若干 Power Automate 模板可用。

   • 借助该嵌入选项，你可以将调查嵌入到 Web 应用和其他区域中。

3. 客户参加调查后，你可以在调查和问题级别轻松查看报告指标。

如你所见，借助 Customer Voice，你可以轻松创建可帮助获取反馈并深入了解组织的有效客户调查。