演示：Customer Service Insights

说明

1. 导航到 https://CSI.ai.dynamics.com

2. 首次启动应用程序时，你将看到与你的主题相关的详细信息。 可筛选这些信息以显示不同时间段的信息，例如 24 小时、7 天或 30 天。

   • 指出主题是根据案例存储库中所有不同的案例标题创建的。

   • 讨论为什么这很重要，以及它可以为你提供哪些信息。

3. 使用 Customer Insights 执行操作

   • 展示不同的案例和新出现的案例的相关信息

   • 展示如何筛选和挑选信息，以更深入地研究特定项。

   • 挑选后，你会发现几乎有 15%-20% 的案例与促销代码的使用有关。 在过去 30 天，总体客户满意度开始略有下降。

   • 使用顶部的时间段筛选器，将时间段更改为“最近 7 天”。 你可以看到该主题呈下滑趋势，客户满意度下降了近 2%。

   • 将时间段更改为“最近 24 小时”。 在过去 24 小时，评分下降的幅度更大。

   • 通过 CSAT 视觉对象，我们可以看到大多数的客户不满似乎都集中在 Twitter 和 Facebook 上。

   • 返回“客户满意度驱动因素”，选择关于客户促销代码使用主题的“详细信息”。

4. 基于 Customer Insights 信息在 Power Virtual Agents 中创建主题。