演示：资产管理和 Connected Field Service

说明

IoT 设备正在成为日常生活的重要组成部分。

1. 客户通常拥有需要处理和维护的有形资产。 如果资产是一台已连接的设备，则可能包含可传递回信息的 IoT 传感器。 资产通常最初作为工作订单的一部分进行安装。 安装后，可以针对它们签订预防性维护合同，提供计划性维护以保持资产正常运行。 Dynamics 365 Field Service 包含资产管理功能，此功能与 Connected Field Service 功能协同工作。

   • 创建客户资产

   • 演示可用于管理资产的不同选项

   • 演示如何查看工作订单历史记录

   • 解释如何使用功能位置

   • 讨论将客户资产连接到 IoT 设备的流程。 处理客户资产

2. 远程监视和管理客户连接的设备

   • 从 IoT Central 开始

     • 解释遥测、度量值、事件等关键概念。

     • 使用提供的视觉对象帮助学生直观了解如何利用活动。

     • 使用模拟设备，触发事件，例如，IoT 垃圾桶已满需要清理。

     • 演示触发事件时发生的情况。

• 在 IoT 应用程序（例如 IoT Central）中跟踪并报告遥测和事件时，可能会在 Dynamics 365 应用程序（例如 Field Service）中实际执行响应该事件的操作。

  • 切换到 Connected Customer Service

    1. 展示如何在 Connected Field Service 中反映 IoT 设备

    2. 展示如何在该应用程序中显示 IoT 警报

       • 使用 IoT 警报业务流程演示如何解决 IoT 警报

1. 从警报启动 IoT 命令

2. 从警报发送命令。

• 将 IoT 警报转换为案例

  1. 尝试解决案例

  2. 将案例转换为工作订单

• 主动案例

  • 展示如何查看传感器详细信息，并确定过去的情况。

    1. 重点强调设备上的关键指标字段

    2. 展示传感器过去什么时候发生故障以及发生了什么样的故障

• 讨论根据传感器的替换，会自动生成工作订单，根据建议的传感器替换，会触发自动案例创建。

  1. 展示创建的工作订单

  2. 展示如何使用 RSO 计划工作订单