Модуль 1. Изучение Dynamics 365 Field Service

Практическая лабораторная работа 5.1. Создание заказов на работу в Dynamics 365 Field Service

Исходные условия выполнения лабораторной работы

Примечание для инструкторов: Чтобы это задание работало должным образом для учащихся, вам необходимо выполнить несколько действий по настройке. Инструкции по настройке можно найти в Руководстве по подготовке инструктора MB-910T00A. Демонстрационные данные Field Service можно найти здесь: [https://github.com/MicrosoftLearning/MB-910T00A-Microsoft-Dynamics-365-Fundamentals-Customer-Engagement-Apps/tree/master/Instructions/Labs]

  • Предполагаемое время: 20 минут

Instructions

  1. Откройте приложение Dynamics 365 Field Service, если оно еще не открыто.

  2. Используя навигацию в левой части экрана, выберите Обращения.

  3. На Панели команд выберите Создать, чтобы создать новую запись обращения.

  4. Заполните новую запись обращения следующим образом:

    • Название обращения: Перегрев блока управления (ваши инициалы)

    • Клиент: A. Datum Corporation

    • Источник: Телефон

  5. Выберите вкладку Field Service

  6. Задайте для поля Тип инцидента значение Перегрев блока.

  7. На Панели команд нажмите кнопку Сохранить и закрыть, чтобы сохранить запись обращения и закрыть ее.

Позже мы вернемся к созданной записи обращения. Далее давайте рассмотрим, как вручную создать запись заказа на работу.

  1. Используя навигацию слева, выберите Заказы на работу.

  2. На Панели команд нажмите кнопку Создать, чтобы создать новый Заказ на работу.

  3. Заполните сведения о Заказе на работу следующим образом:

    • Учетная запись службы: Adventure Works

    • Прайс-лист: Ставки по счетам для США

    • Тип основного инцидента: Соединение в линии потеряно

  4. Выберите вкладку Параметры.

  5. Задайте для поля Территория сервиса значение WA.

  6. В разделе Настройки настройте параметры времени следующим образом:

    • Обещанное время начала: Сегодня в 09:00

    • Обещанное время окончания: Сегодня в 11:00

  7. Нажмите кнопку Сохранить и закрыть , чтобы сохранить изменения и выйти из нового заказа на работу.

Другим способом создания заказов на работу является эскалация записей обращения. В этом примере мы эскалируем Обращение перегрева блока управления, которое мы создали ранее.

  1. Используя навигацию в левой части, выберите Обращения.

  2. Откройте созданное ранее обращение Перегрев блока управления (ваши инициалы).

  3. На Панели команд нажмите кнопку Преобразовать в заказ на работу.

  4. После завершения создания заказа на работу нажмите кнопку ОК на всплывающем экране, чтобы просмотреть сведения о Заказе на работу.

  5. Перейдите на вкладку Службы и убедитесь, что в заказ на работу добавлены службы Проверить работоспособность системы и Проверить диапазон движения .

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не видите их изначально, нажмите клавишу F5, чтобы обновить экран.

  1. Перейдите на вкладку Задача службы и убедитесь, что была добавлена задача Проверить блок.

Новые заказы на работу готовы к планированию.