Схема обучения 4 - Модуль 1: Изучение Dynamics 365 Customer Service

Практическое задание 4.1 - Создание обращений и управление ими в Dynamics 365 Customer Service

Исходные условия выполнения лабораторной работы

• Предполагаемое время: 10 минут

Instructions

1. Откройте приложение Центр обслуживания клиентов Dynamics 365, если оно еще не открыто.

2. Используя навигацию в левой части экрана, выберите Обращения.

3. На панели команд выберите + Создать, чтобы создать новую запись обращения.

4. Заполните новую запись обращения следующим образом:

   • Название обращения: Товар прибыл поврежденным (ваши инициалы)

   • Клиент: Джордж Цао (George Cao)

5. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить запись и оставить ее открытой.

6. С помощью временной шкалы выберите Значок плюса (+), чтобы создать новое действие.

7. В появившемся меню выберите пункт Телефонный звонок.

8. В поле Тема введите Обратный звонок и остальные поля оставьте без изменений.

9. Выберите кнопку Сохранить и закрыть.

10. В разделе Преобразование звонка в обращение выберите этап Определение.

11. Нажмите кнопку Следующий этап, чтобы перейти к этапу Исследование.

12. Нажмите X во всплывающем окне на этапе Исследование, чтобы продолжить работу.

13. На временной шкале выберите действие Телефонный звонок, которое вы создали ранее. Нажмите кнопку Закрыть действие, чтобы завершить действие.

14. На экране Закрыть телефонный звонок нажмите кнопку Закрыть телефон звонок.

15. Убедитесь, что статус действия обновится на Закрыто.

16. В разделе Преобразование звонка в обращение выберите этап Исследование и нажмите кнопку Следующий этап, чтобы перейти к этапу Разрешить.

17. На этапе Разрешить нажмите кнопку Готово, чтобы завершить поток бизнес-процесса.

18. На панели команд для записи обращения нажмите кнопку Разрешить обращение .

19. В окне Разрешить обращение задайте для поля Разрешение значение Статья базы знаний.

20. Нажмите кнопку Разрешить, чтобы завершить процесс.