Ролик: Работа с Dynamics 365 Customer Service
Instructions
Благодаря Dynamics 365 for Customer Service ваша организация сможет эффективно обрабатывать обращения и управлять ежедневной нагрузкой.
Откройте приложение Центра обслуживания клиентов
-
Благодаря Центру обслуживания клиентов Dynamics 365 операторы службы поддержки клиентов получают всю информацию, необходимую для поддержки своих клиентов.
-
Покажите различные доступные интерактивные панели мониторинга
-
Разверните визуальный фильтр и расскажите, как агенты могут легко фильтровать информацию об обращениях на основе определенных критериев.
-
Объясните, что такое потоки и как они помогают агентам при работе над обращениями.
- Подчеркните тот факт, что они могут быть связаны с различными очередями, к которым могут принадлежать агенты.
-
-
Очереди Dynamics 365 помогают агентам более эффективно обслуживать клиентов, группируя такие обращения вместе, чтобы квалифицированные агенты сами могли выбирать, какие обращения обслуживать.
-
Откройте раздел “Очереди”
-
Продемонстрируйте фильтрацию информации об очередях
-
Выберите элементы из очереди, чтобы работать над ними
-
Работайте с назначенными элементами в персональной очереди
-
-
Проработайте обращение на протяжении всего его жизненного цикла
-
Откройте недавно созданное обращение
-
Покажите обратные таймеры Соглашения об уровне обслуживания
-
Используйте поток бизнес-процессов разрешения обращения для предоставления рекомендаций агенту
- Шаги потока бизнес-процессов будут меняться, если изменить тип обращения.
-
-
-
Используйте действия, связанные с созданием обращения, в рамках временной шкалы
-
Создайте Задание / Телефонный звонок
-
Используйте Статьи базы знаний для оказания помощи в разрешении обращений
-
Используйте справочную панель, чтобы продемонстрировать поиск статей
-
Откройте статью и отправьте ее клиенту
-
Прикрепите статью к обращению как часть решения
-
-
Разрешите обращение
-
Завершите поток бизнес-процесса разрешения обращения
- Разрешите обращение