Демонстрация. Customer Service Insights

Инструкции

1. Перейдите по адресу: https://CSI.ai.dynamics.com

2. При первом запуске приложения вам будет предоставлена подробная информация по вашим темам. Информация может быть отфильтрована для отображения информации или различных временных периодов времени, например 24 часа, 7 или 30 дней.

   • Обратите внимание, что темы создаются на основе всех различных названий обращений в вашем хранилище обращений.

   • Расскажите о том, почему это важно и какую информацию это дает.

3. Используйте Customer Insights для выполнения действий

   • Покажите информацию о различных обращениях и возникающих обращениях

   • Покажите, как фильтровать и сортировать информацию, чтобы глубже погрузиться в конкретные элементы.

   • После сортировки вы увидите, что 15-20 процентов ваших обращений были связаны с использованием промокода. За последние тридцать дней общий уровень удовлетворенности клиентов начал немного снижаться.

   • Используя фильтры временного периода в верхней части, измените период на Последние 7 дней. Вы можете видеть, что тема имеет тенденцию к снижению, а удовлетворенность клиентов упала почти на 2 процента.

   • Измените временной период на «Последние 24 часа». За последние 24 часа оценка упала еще больше.

   • По визуальному изображению оценки уровня удовлетворенности клиентов видно, что по большей части оно, похоже, сосредоточено вокруг Twitter и Facebook.

   • Вернитесь в раздел драйверов удовлетворенности клиентов и выберите Сведения в теме использования клиентами промокодов.

4. Создайте тему в Power Virtual Agents на основе информации Customer Insights.