Демонстрация. Omnichannel for Customer Service

Инструкции

Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service помогает организаци¤м предоставл¤ть поддержку нескольким клиентам одновременно по любому каналу, по которому ваша организаци¤ предоставл¤ет функции поддержки.

1. Откройте приложение Dynamics 365 Omnichannel.

2. Когда оператор впервые обращается к приложению, он видит все рабочие элементы, над которыми работает не только он, но и любой сотрудник организации.

   • Просмотрите элементы на панели мониторинга.

   • Выделите открытые сеансы в левой части экрана.

   • Откройте сеанс и рассмотрите подробно вкладки, доступные в верхней части экрана.

3. По мере возникновения разговоров они отправляются операторам в зависимости от их текущего состояния и объема работы.

   • Примите входящий разговор в чате

     • Продемонстрируйте взаимодействие с клиентом.

     • Продемонстрируйте анализ реального настроения в процессе взаимодействия с клиентом

     • Вызовите экран сводной информации о клиенте, чтобы просмотреть контекст.

     • Используйте панель производительности для просмотра доступных сценариев оператора

     • Используйте сценарий оператора для разрешения разговора

     • Продемонстрируйте использование быстрых ответов для взаимодействия с клиентом.

     • Используйте базу знаний для разрешения обращения