Демонстрация. Работа с Dynamics 365 Customer Service

Инструкции

С помощью Dynamics 365 for Customer Service ваша организация может эффективно обрабатывать обращения и управлять ежедневной нагрузкой.

Откройте приложение Customer Service Hub

1. Dynamics 365 Customer Service Hub предоставляет операторам службы поддержки клиентов всю информацию, необходимую для поддержки клиентов.

   • Покажите различные доступные интерактивные панели мониторинга

   • Раскройте визуальный фильтр и расскажите, как операторы могут легко фильтровать информацию об обращениях на основе определенных критериев.

   • Объясните, что такое потоки и как они помогают операторам при работе над обращениями.

     • Подчеркните тот факт, что они могут быть связаны с различными очередями, к которым могут принадлежать операторы.

• Очереди Dynamics 365 помогают операторам более эффективно обслуживать клиентов, группируя похожие обращения вместе, чтобы квалифицированные операторы могли выбрать, какие обращения следует обслужить.

  • Откройте очереди

  • Продемонстрируйте фильтрацию информации об очередях

  • Выберите элементы из очереди, чтобы работать над ними

  • Работайте с назначенными элементами в персональной очереди

1. Работа с обращением на протяжении его жизненного цикла

   • Откройте обращение, которое было недавно создано

     • Покажите обратные таймеры SLA

     • Используйте поток бизнес-процесса разрешения обращения для предоставления рекомендаций оператору

       1. Шаги потока бизнес-процесса будут меняться при изменении типа обращения.

• Используйте действия, связанные с созданием обращения на временной шкале

• Создайте задание или телефонный звонок

1. Используйте статьи базы знаний, чтобы помочь в разрешении обращения

   • Используйте справочную панель, чтобы продемонстрировать поиск статей

   • Откройте статью и отправьте ее клиенту

   • Прикрепите статью к обращению как часть решения.

2. Разрешение обращения

3. Завершение потока бизнес-процесса разрешения обращения

   • Разрешение обращения