Демонстрация. Customer Voice

Инструкции

С помощью Dynamics 365 Customer Voice организации могут легко взаимодействовать со своими клиентами для сбора важных отзывов, связанных с удовлетворенностью клиентов, их опытом, настроением и т. д. Созданные голосовые опросы клиентов можно легко распространять среди клиентов и использовать в других приложениях Dynamics 365, таких как Customer Service и Marketing.

  1. Чтобы начать работу с Customer Voice, перейдите по адресу: https://Customervoice.microsoft.com.

  2. Проекты создаются путем выбора пункта «Создать проект».

  3. Доступны несколько типов шаблонов проектов, выберите нужный вариант, например Периодические отзывы клиентов, и нажмите Далее.

  4. Выберите среду Dynamics 365, с которой хотите работать, и нажмите Далее.

  5. Существующие вопросы можно легко обновить в соответствии с вашими потребностями.

    • Выберите вопрос Как бы вы оценили свою удовлетворенность, отредактируйте текст.

    • Измените символ, который используется, а также представленные уровни.

    • Измените формулировку, чтобы она соответствовала терминологии, используемой в вашей организации.

    • Обратите внимание, что вы можете изменить уровень требований и видимость

    • Варианты изменения вопроса будут отличаться в зависимости от типа выбранного вами вопроса.

  6. Customer Voice позволяет легко создавать дополнительные вопросы различными способами.

    • Новые вопросы можно создавать с нуля.

      • Выберите Добавить новый вариант

        1. Выберите из списка нужный тип вопроса
  • Для создания новых вопросов можно использовать существующие вопросы, выбрав Копировать вопрос.

  1. С помощью Customer Voice можно легко настроить опрос в соответствии с вашими потребностями, брендингом и т. д.

    • Разверните находящуюся справа панель Настройки

    • Выберите Показатели удовлетворенности

      • Разверните Удовлетворенность клиентов и измените вопросы

  • Выбор брендинга

    • Измените цвет темы в соответствии с брендингом вашей организации

    • Загрузите фоновое изображение, соответствующее вашей организации.

  1. Вы можете смоделировать опыт, который получат ваши респонденты, с помощью предварительного просмотра опроса.

    • Это позволяет предварительно просмотреть, как будет выглядеть опрос для респондентов, которые будут проходить его.

    • Опрос можно предварительно просмотреть как в мобильном, так и в настольном интерфейсе.

  2. После того как опрос будет подготовлен, вы сможете легко распространить его среди своей клиентской базы, используя несколько вариантов распространения.

    • Доступно несколько шаблонов Power Automate.

    • Вариант встраивания позволяет встраивать опрос в веб-приложения и другие области.

  3. После того, как клиенты пройдут ваш опрос, вы сможете легко просмотреть показатели отчетности на панели опроса и вопросов.

Как видите, Customer Voice позволяет легко создавать эффективные опросы клиентов, которые помогут вам собрать отзывы и получить больше информации о вашей организации.