Демонстрация: Customer Voice

Instructions

Благодаря Dynamics 365 Customer Voice организации могут легко взаимодействовать со своими клиентами для получения важных отзывов, касающиеся удовлетворенности клиентов, опыта, настроений и многого другого. После создания Опросы Customer Voice можно легко распространять среди клиентов и использовать в других приложениях Dynamics 365, таких как Customer Service и Marketing.

  1. Чтобы начать работу с Customer Voice, перейдите к https://Customervoice.microsoft.com.

  2. Проекты создаются путем выбора проекта.

  3. Доступно несколько типов шаблонов проектов. Выберите нужный вариант, например Периодическая обратная связь от клиентов, и нажмите Далее

  4. Выберите Среду Dynamics 365, с которой вы хотите работать, и нажмите Далее

  5. Существующие вопросы можно легко обновить на основе ваших потребностей

    • Выберите вопрос Как бы вы оценили свою удовлетворенность, измените текст

    • Измените используемый символ , а также представленные уровни.

    • Измените формулировку, чтобы она соответствовала терминологии, используемой вашей организацией.

    • Обратите внимание, что можно изменить уровень требований и видимость

    • Параметры изменения вопросов зависят от выбранного типа вопроса.

  6. Customer Voice упрощает создание дополнительных вопросов различными способами.

    • Новые вопросы можно создать с нуля.

      • Выберите Добавить новый вариант

        1. Выберите тип вопроса, который вы хотите, из списка
  • Существующие вопросы можно использовать для создания новых вопросов, выбрав Копировать вопрос.

  1. С помощью Customer Voice вы можете легко адаптировать опрос в соответствии с вашими потребностями, фирменной символикой и т. д.

    • Разверните Настройка справа

    • Выберите Метрики удовлетворенности

      • Разверните Удовлетворенность клиента и измените вопросы

  • Выберите раздел Фирменная символика

    • Измените Цвет темы в соответствии с фирменной символикой организации

    • Загрузите Фоновое изображение, соответствующее вашей организации

  1. Вы можете смоделировать впечатления, которые получат ваши респонденты, предварительно просматривая ваш опрос.

    • Это позволяет вам предварительно просмотреть, как опрос будет выглядеть для респондентов, которые его примут.

    • Опрос можно просмотреть как в мобильном, так и в настольном интерфейсе.

  2. После того, как ваш опрос завершен и вы готовы его предоставить, вы можете легко распространить его среди своей клиентской базы, используя несколько вариантов распространения.

    • Доступно несколько шаблонов Power Automate.

    • Вариант встраивания позволяет встраивать опрос в веб-приложения и другие области.

  3. После того как клиенты пройдут ваш опрос, вы можете легко просмотреть показатели отчетности на основе опроса и вопросов.

Как вы можете видеть, Customer Voice позволяет легко создавать эффективные опросы клиентов, которые помогут вам получить обратную связь и получить более глубокое представление о вашей организации.