Демонстрация: Customer Service Insights

Instructions

1. Перейдите на страницу https://CSI.ai.dynamics.com.

2. При первом запуске приложения вы получите подробные сведения, связанные с разделами. Данные можно фильтровать для отображения сведений или различных периодов времени, таких как 24 часа, 7 или 30 дней.

   • Укажите, что Темы создаются на основе всех различных названий обращений в репозитории обращений.

   • Поговорим о том, почему это важно и какие сведения она предоставляет вам.

3. Используйте Customer Insights для выполнения действий

   • Продемонстрируйте различные обращения и информацию, связанную с возникающим обращением

   • Продемонстрируйте, как отфильтровать и отсортировать информацию, чтобы получить более подробные сведения о конкретных элементах.

   • После сортировки вы увидите, что почти от 15 до 20 процентов ваших обращений были связаны с использованием промокода. За последние тридцать дней общая удовлетворенность клиентов начала немного падать.

   • Используя фильтры периода времени в верхней части, измените время с периодом на Последние 7 дней. Вы можете увидеть, что тема нисходит вниз, и удовлетворенность клиентов упала почти на 2 процента.

   • Измените Период времени на Последние 24 часа. За последние 24 часа оценка упала еще больше.

   • По визуальному представлению CSAT мы видим, что большая часть неудовлетворенности клиентов сосредоточена вокруг Twitter и Facebook.

   • Вернитесь в драйверы Удовлетворенности клиентов , выберите тему Сведения об использовании промокода клиента.

4. Создайте Тему в Power Virtual Agent на основе сведений Customer Insights.